Política de reembolso

En Alnara® queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por eso, además de los derechos que te corresponden como consumidor, ofrecemos una garantía comercial de satisfacción de 30 días, sujeta a las condiciones detalladas a continuación.

1. Derecho de arrepentimiento para compras online

Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos correspondientes conforme a la normativa vigente.

Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado o consumido.

En estos casos:

• Podés solicitar la cancelación y devolución del importe abonado.

• Los costos correspondientes a la devolución del producto estarán a cargo de Alnara®.

• El reintegro se realizará, siempre que sea posible, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

• También podés iniciar la solicitud mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda online.

Esto no limita ningún otro derecho que te corresponda como consumidor.

2. Garantía comercial de satisfacción de 30 días

Adicionalmente, Alnara® ofrece una garantía comercial de 30 días corridos desde la recepción del pedido.

Si pasaron más de 10 días pero todavía estás dentro de los 30 días desde que recibiste tu compra y querés solicitar una devolución por disconformidad:

• Escribinos a informacionalnara@gmail.com.

• El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas de higiene y conservación, sin daños derivados de un uso indebido.

• Cuando corresponda devolver físicamente el producto, el costo de ese envío estará a cargo del cliente.

• Una vez evaluado el caso y, cuando corresponda, recibido el producto, podremos realizar un reembolso, cambio o acreditación de saldo a favor, según las condiciones de la garantía aplicable.

Por tratarse de un producto destinado al contacto directo con la piel, podemos solicitar información adicional sobre su estado antes de coordinar una devolución.

3. Producto defectuoso, dañado o pedido incorrecto

Si recibiste:

• Un producto defectuoso.

• Un producto dañado.

• Un producto distinto al que compraste.

• Un pedido incompleto por un error de preparación.

Escribinos a informacionalnara@gmail.com indicando tu nombre completo y número de pedido.

También podremos solicitar fotos o videos donde se pueda verificar el inconveniente.

Cuando el problema sea atribuible a Alnara® o al producto recibido, Alnara® se hará cargo de los costos necesarios para solucionarlo.

Dependiendo del caso, podremos ofrecer:

• Reposición del producto.

• Reenvío de los productos faltantes.

• Cambio.

• Reembolso correspondiente.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Enviá un mail a informacionalnara@gmail.com con el asunto “Cambio o devolución + número de pedido”.

2. Indicá tu nombre completo, número de pedido y motivo de la solicitud.

3. Si existe un defecto, daño o inconveniente con el producto, adjuntá fotos o videos donde pueda verse claramente.

4. Nuestro equipo te responderá con las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.

Si estás ejerciendo el derecho de arrepentimiento de una compra online, también podés hacerlo directamente desde el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio web.

5. Envío del reemplazo o devolución

Dependiendo del caso, podremos:

• Coordinar el retiro del producto.

• Solicitar su envío.

• Enviar un reemplazo sin necesidad de retirar previamente el producto original.

Cuando corresponda realizar un envío o retiro, podremos gestionarlo mediante Andreani u otro operador logístico disponible para tu zona.

Los tiempos de gestión pueden variar según la localidad y disponibilidad del operador logístico.

6. Garantía por defectos

Los productos Alnara® cuentan con nuestra garantía comercial de 30 días frente a defectos de fabricación, sin perjuicio de las garantías y derechos que correspondan conforme a la legislación argentina vigente.

La garantía comercial no cubre daños producidos exclusivamente por:

• Uso contrario a las instrucciones del producto.

• Manipulación indebida.

• Daño intencional.

• Conservación inadecuada.

Estas condiciones no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor.

7. Promociones y productos con descuento

La compra de un producto durante una promoción, descuento u oferta especial no elimina los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

Las condiciones adicionales de nuestra garantía comercial de 30 días podrán variar en determinadas promociones, siempre que esto sea informado claramente al momento de la compra.

8. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado una vez aprobada la solicitud y cumplidas, cuando correspondan, las condiciones de devolución.

El tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado puede variar según el medio de pago, banco o entidad emisora de la tarjeta.

Alnara® no controla los tiempos internos de acreditación de bancos o procesadores de pago una vez emitido el reintegro.

💜 Si tenés alguna duda sobre un cambio, devolución o reembolso, escribinos a informacionalnara@gmail.com. Nuestro equipo de atención post-compra está para ayudarte.